كلمة الوزير

الخطة الاستراتيجية

الهيكل التنظيمي

خدمات البرنامج الرئيسية

العلاقة بين أطراف الخدمة

الشروط والمتطلبات

معايير تقييم طلبات المساعدة

المحطات الرئيسية لإجراءات سير العمل

القوانين واللوائح

النماذج

شركاؤنا

المشاريع والمبادرات

نماذج المساكن

5/3/2009 ـ البرنامج يمدد ساعات العمل حتى الخامسة والنصف مساء بتوجيهات من معالي الشيخ حمدان بن مبارك آل نهيان وزير الأشغال العامة ورئيس مجلس إدارة البرنامج تم تمديد ساعات عمل البرنامج حتى الساعة الخامسة مساء وذلك حرصا على تقديم خدمات متميزة للجمهور وانطلاقا من اهتمام البرنامج بالعملاء والسعي لإيجاد كافة الوسائل لتقديم خدمات ذات مستوى عالي ، وقد تم مباشرة العمل انطلاقا من يوم الأحد الموافق 12/4/2009 حيث سيتم تقديم العديد من الخدمات للجهمور من أهمها إمكانية تقديم طلب جديد والاستفسار عن الطلبات كذلك إمكانية تحديث وتجديد بيانات مقدم الطلب ، بالإضافة إلى تقديم جميع خدمات قسم عقود المساعدات ، وسيستقبل البرنامج في الدوام المسائي جميع المكالمات الواردة من الجمهور للرد على استفسارات الجمهور وذلك من خلال مركز الاتصال المعد لهذا الغرض والذي تم تدريبه وتأهيله لاتقان مهارات وفنون الرد على المكالمات ووسائل تقديم الخدمة المتميزة للجمهور، وقد أصبح بإمكان المتعاملين التواصل مع البرنامج من خلال الرقم المجاني ZAYED 800 والذي تم إطلاقه مطلع العام الجاري في ظل خطة البرنامج الاستراتيجية والتي أولت العملاء الاهتمام الأكبر من خلال تقديم أفضل الخدمات. وتجدر الإشارة إلى هذه الخطوة تعتبر مكملة لإنجازات البرنامج في النجاح الذي شهدته في تحقيق المركز الأول بين الهيئات الاتحادية وذلك في قياس مؤشرات الأداء الخاص بالخطط الاستراتيجية ، الأمر الذي دفع البرنامج لتقديم خدمات تفوق التوقعات خلال المرحلة المقبلة .